ПУЛЬТ ОПЕРАТИВНО-ДИСПЕТЧЕРСКОЙ СВЯЗИ «ПРОСТОР-2»

СКАЧАТЬ ФАЙЛ PDF

  Оперативно-диспетчерская связь (ОДС) на современном предприятии является связующим звеном в управлении производственными процессами. Современные системы ОДС (СОДС) должны представлять собой платформу предоставления услуг, позволяющую объединять различные виды телефонной связи и систему ведения бизнес процессов в единый комплекс предоставления услуг с наращиваемой функциональностью.




   СОДС, построенная на основе ПОС «Простор-2», представляет собой мощный, эффективный и современный комплекс оперативно-диспетчерской связи на базе единой сетевой платформы, который позволяет:

  • Организовывать оперативно-диспетчерскую связь;
  • Создать распределенную систему оперативно-диспетчерской связи;
  • Обеспечивать работу пультов в группе, имеющей общую очередь входящих вызовов, сетевой справочник абонентов и хранилище аудио-переговоров с возможностью общего сетевого доступа;
  • Разделять настройки по уровню доступа: общие (доступные как администратору, так и оператору) и настройки администратора;
  • Отправлять текстовые сообщения на другие пульты или компьютеры, подключенные к корпоративной/ведомственной сети;
  • Осуществлять поиск и воспроизведение аудиозаписей телефонных переговоров операторов пульта.

   СОДС представляет собой набор взаимосвязанных сетевых элементов, взаимодействующих между собой посредством стандартных интерфейсов и протоколов для осуществления коммутации в сетях телефонной связи.




Составными элементами СОДС являются:

  • УПАТС со встроенным VoIP шлюзом, обеспечивающая подключение абонентов по аналоговых и цифровым линиям, маршрутизацию, коммутацию и конвертацию различных видов трафика для подключения к другим АТС сети связи по аналоговым и цифровым соединительным линиям;
  • VoIP-коммутатор (Сервер коммуникаций), обеспечивающий подключение IP-абонентов и других элементов СОДС по протоколу SIP и реализующий функциональность управления вызовами, предоставления широкого набора сервисов, маршрутизации, взаимодействия системы с различными СУБД.
  • АРМ оператора - SIP-клиент, взаимодействующий с VoIP- коммутатором и реализующий заданную логику управления.


   ПОС «Протор-2» - это совокупность АРМ операторов, подключенных к VoIP-коммутатору. АРМ оператора представляет собой подсистему на основе ПК промышленного исполнения с сенсорным экраном, предоставляющую предоставить пользователю требуемый визуальный интерфейс и логику работы. ПО позволяет менять алгоритм работы АРМ, конструировать и подстраивать эргономику рабочего места к потребностям пользователя.

Основные характеристики АРМ оператора ПОС «Простор-2»:

  • Ведение переговоров через телефонную трубку, гарнитуру, спикерфон;
  • Поддержка работы настольного микрофона при громкоговорящей связи;
  • Управление соединениями посредством сенсорного экрана;
  • Вызов с помощью кнопочного номеронабирателя или кнопок прямого вызова (программируемые кнопки), отображаемых на сенсорном экране;
  • Отображение состояния линий, закрепленных за кнопками прямого вызова (BLF);
  • Обработка очереди входящих вызовов;
  • Регистрация информации о выполненных вызовах;
  • Запись всех переговоров диспетчера;
  • Выборочная запись переговоров;
  • Поддержка различных визуальных интерфейсов (скинов);
  • Общий справочник абонентов.





ПОС «Простор-2» реализовывает функционал обработки вызовов, обеспечиваемый VoIP- коммутатором:

  • Сервис трех абонентов (удержание, перевод вызова, наведение справки);
  • Вмешательство в соответствии с заданным приоритетом;
  • Обратный вызов по занятости и не ответу;
  • Конференция с последовательным сбором и «по списку»;
  • Селекторное совещание;
  • Оповещение по телефонным линиям;
  • Голосовая почта.


Исполнение ПОС «Простор-2»:

Базовое исполнение:
Настольный терминальный ПК с сенсорными монитором. Проводная телефонная трубка, встроенный спикерфон, поддерживает подключение гарнитуры и выносного микрофона.